追加の深掘り質問で状況を整理し、回答候補を自動生成。
自己解決を促し、情シス・ITサポートの一次対応を効率化します。
※30分で要件整理から。
まずは現状の問い合わせ運用をお伺いします。
困っている内容がわからずに聞き返して返事待ち。
それだけで、時間が消えていく。
作る手間だけが増え、問い合わせ件数の”削減”につながらない。
属人化したノウハウが、引き継がれないまま失われていく。
「繰り返し対応」「属人化」「優先度の混乱」――その3つを、AIが一次対応の仕組み化で減らします。
社内のナレッジとして既にある質問にはAIが自己解決を促進。担当者は例外対応や改善に集中でき、対応スピードと満足度が上がります。
問い合わせと対応履歴をもとに、ナレッジを更新・整形。引き継ぎ漏れや回答のブレを抑え、一次対応の品質を揃えます。
追加質問で状況と緊急度を整理。有人対応が必要な場合も、必要情報を揃えた状態でエスカレーションできます。
ユーザーからの問い合わせが、どのように処理され、ナレッジや有人対応と連携するのか。
全体の流れを掲載しています。
※お客様においても管理者を立てていただく場合は、お客様側の管理者からもナレッジDBのメンテナンスが可能です。
問い合わせがどのように深掘りされ、回答候補が提示され、自己解決へ進むのか。実画面で確認できます。
A1:「回答を返す」「作業支援の情報提供」にとどまらず、ミライアシスタントは深掘りヒアリングで不足情報を集めて切り分けを進め、企業の手順に沿って解決まで導く“業務プロセス型”のAIオペレーターです。AIで難しい場合は要点をまとめて有人オペレーターへ引き継げます。
A2:企業固有のヒアリング定義（質問フロー）をお客様のFAQ・マニュアルから自動生成し、業務や運用に合わせて調整できるため、業界・業種を問わず幅広く活用できます。ITヘルプデスクだけでなく、申請・手続き案内などバックオフィス業務にも展開可能です。
A3:会話内容と収集済み情報を要約・整理し、有人オペレーターへ引き継ぎます。聞き直しを減らし、対応のスピードと品質を平準化できます。
A4:ナレッジを検索して回答に使うだけでなく、FAQ・マニュアル等から質問フロー／判断観点／案内テンプレ（＝ヒアリング定義）を自動生成し、運用しながら改善できます。企業の手順・例外に合わせた応対を作り込みやすくなります。
A5:既存のFAQ・マニュアルがあれば、それを起点に短期間で試行を開始できます。無料トライアルを利用いただき、運用しながら定義とナレッジを改善していく進め方を推奨します。
A6:“答える”だけでなく、“やりたいことを実行まで支える”方向の拡張を進めています。申請・手続きなどをヒアリングで整えて、関連システム連携で業務を前に進める体験を目指しています。
機能概要・導入イメージ・活用シーンをまとめた資料はこちらから。
目的や現状を伺いながら、最適な導入パターンをご案内します。お気軽にお問い合わせください。
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